Что нужно знать в период эпидемии?

Мой интернет-заказ находится в магазине, который сейчас закрыт. Что делать?

Мы автоматически продлили срок хранения всех заказов Покупателей в магазине: теперь он составляет 30 дней. 

Мне срочно нужно купить технику, а магазины закрыты. Что делать?

В текущей ситуации будет правильнее сделать выбор товаров на сайте и заказать покупку с доставкой на дом. Доставка в черте города бесплатна независимо от суммы заказа. Подробную информацию о вариантах доставки товара за город Вы можете уточнить по телефону 8 800 700 30 33.

Как мне узнать статус интернет-заказа?

После того как вы оформите заказ, Вам позвонит менеджер. Также статус заказа можно отслеживать в личном кабинете на сайте.

Могу ли я отменить заказ? Как это сделать?

Оформленный на сайте заказ вы можете отменить в личном кабинете. Пройдите процедуру авторизации, выберите нужный заказ и отмените его.

Если же вы оплатили заказ в магазине, вам нужно связаться с контактным центром.

Могу ли я продлить срок резерва заказа?

Мы автоматически продлили срок хранения всех заказов Покупателей в магазине: теперь он составляет 30 дней.

Если у вас возникли сложности, обратитесь, пожалуйста, в контактный центр — наши сотрудники помогут с переносом доставки на другую дату.

Я оплатил заказ на сайте, а теперь хочу отменить. Когда я смогу получить возврат денег после отмены заказа?

Стандартная процедура возврата занимает до 3 рабочих дней. Мы оперативно перечисляем деньги в банк. Точный срок вам нужно узнавать у вашего банка-эмитента.

Учитывая текущую ситуацию некоторые процедуры могут проходить дольше обычного, в том числе, на стороне финансовых организаций. Просим учитывать это и отнестись с пониманием.

Когда вы снова откроете магазин в моем городе?

Мы сможем открыть магазин, как только истечет срок ограничений на осуществление розничной торговли, который был введен распоряжением Правительства РФ и местных органов власти. В каждом городе продолжительность и условия закрытия могут отличаться.

О СЕРВИСЕ И ГАРАНТИЯХ

Я обращался в магазин с заявлением на возврат / проверку качества / ремонт. Когда и как я получу ответ?

Учитывая сложившуюся обстановку, мы сможем дать вам ответ по возвратам / ремонту/ обмену и т.д. как только будут отменены дополнительные меры, препятствующие распространению вируса, и магазины начнут работу в стандартном режиме. Не переживайте, мы помним о вашем обращении.

Мне нужно сдать технику в ремонт. Куда мне обращаться?

График работы сервисных центров в этот период рекомендуем уточнять отдельно по телефону 8 800 700 30 33. Надеемся на ваше понимание.

Магазин закрыт, а я хочу поменять/ вернуть товар т. к. Он мне не подошёл ! Что мне делать с товаром, если срок возврата истекает?

Не беспокойтесь, Мы позаботились об этом и расширили сроки для процедур возврата и обмена.

Если вы хотите вернуть технически сложный товар в случае обнаружения в нем недостатка (компьютер, ноутбук, телевизор, холодильник и т. д.), теперь у вас есть 30 дней на эту процедуру вместо положенных по Закону 15 дней.

Магазины смогут принимать заявления на возврат / обмен как только будут сняты санитарные меры и магазины начнут работать в стандартном режиме.

О ДОСТАВКЕ

Будет ли курьер в маске? Проходят ли курьеры медицинское обследование перед началом работы?

Мы заинтересованы в том, чтобы сделать доставку максимально безопасной, поэтому наши курьеры доставляют товар в масках и перчатках. Перед выездом на маршрут курьеры измеряют температуру.

Быстро ли я получу свой заказ при курьерской доставке?

При значительном росте количества заказов сроки доставки могут увеличиться. Вы можете уточнить дату ближайшей доставки по номеру 8 800 700 30 33.

Меня не удовлетворяют сроки доставки. Техника нужна сейчас/срочно, как быть?

Мы стремимся сделать доставку максимально удобно и быстрой. Возможны сдвиги в графике доставки некоторых заказов в связи с ростом числа заказов силами курьерской доставки. Очень надеемся, что вы отнесетесь к текущей ситуации с пониманием.